Bose决定最后结束了一些客户周围讨论的讨论，该公司本公司故意降低其耳机上的噪声消除性能，并进行软件更新。经公司和第三方进行严格的测试后，没有发现任何证据支持这些索赔。
在博客文章中记录整个SAGA，BOSES指出了MURMURS如何在2017年1月最初开始返回，当前软件版本1.2.9确实导致具有QC35的音频质量的问题。在仔细检查后，培养得知这是由于耳机使用错误的音频配置文件，问题是在随后的1.2.10更新中修复。然而，一些客户仍然保持抱怨声音，即使Bose发现没有证据支持这些索赔。
晚些时候在2019年6月，Bose推出了更新的更新4.5.2，这是抱怨达到了历史新高。许多客户声称更新如何使活动噪声取消功能更糟糕，即它是错误的或破坏，并且所有这些都是为了促进新的Bose耳机700的销售。
要解决此问题，Bose在内部和使用非偏见的外部承包商内部和使用无偏见的固件更新进行了广泛的评估。该公司审查和重复手动和自动固件QA测试，并花了几个小时复制客户问题。在此过程中，该公司没有发现在更新中的任何更改的证据，即直接或间接影响噪声消除性能。
在此之后，然后使用设备和人类受试者的实际性能测量，对其实验室进行受控A / B测试。关键侦听者评估也由一个专业团队进行固件版本之间的主观差异。
然后使用第三方测试实验室Micheal＆Associates进行进一步测试。最后，Bose访问了愿意与公司交谈的客户的家园，并允许在现场测试他们的耳机进行进一步评估。A / B测试由工程师以及使用客户的耳机和一对通过BOSE的客户完成。然后，Bose将客户的耳机与他们自己交换并将前者带回他们的实验室进行进一步测试。
毕竟这是完成之后，两件事出现了。首先，没有证据表明固件版本4.5.2在以前的版本上做出了更糟糕的事情。其次，抱怨他们的噪音取消性能更糟糕的客户已经破坏了Weren的耳朵杯或耳罩，它是正确的。
在此启示之后，Bose自发布以来发布了一遍新的服务视频，告诉客户如何处理其耳机以及其功能如何工作。其次，如果他们仍然觉得它们不满意，该公司现在提供了回滚固件版本的选项。
这整个佐贺可以是youtube的思想野外剧集，客户如何让自己相信自己不存在的缺陷，然后长期延伸它。这是一个最大的推动力，这是玉米油帽理论，使人们能够让人们购买新的耳机，即使他们仍然销售旧的QC35 II旁边。最后，一些客户刚刚磨损了垫子或不合适的垫子，然后由于阴谋理论而不是寻求更简单的答案，归咎于表现的损失。Bose耳机的令人惊奇地脆弱的耳罩，即使你只是看着它们，也可能成为降低噪声消除性能的原因，考虑到良好的密封件有多少功能。
虽然我们希望讨论earpad问题的讨论，但是，公司如何处理整个惨败。如果要了解测试完成的程度，请查看下面链接的完整博文。
