J.D. Powers在美国的客户满意度研究，结果自2011年以来以来以来的有趣变化。Apple在董事会上占据了图表，击败了所有主要的美国载体的三星。
也就是说，三星靠近苹果，高于AT＆T，Verizon，Sprint和T-Mobile的平均水平。HTC设法仅在Verizon上击败了平均值，但在AT＆T丢失到BlackBerry。摩托罗拉令人失望地低，在四个载体中的两家底部。LG和诺基亚也没有太热。
不幸的是，通过设备没有细分 - 它可能是iPhone 5s驾驶苹果客户的满意度，但三星的众多银河电话架在哪里？
AT＆T在客户满意度（844/1000）中得分最高，而其主要竞争对手verizon来自Sprint（839/1000）和T-Mobile（835/1000）之间的开槽。
J.D.四个主要的美国载体中的几家制造商的权力分数
价格成为客户购买其设备的越来越重要的因素。21％的受访用户声称价格是挑选他们所做的设备的主要原因，从2011年的13％起。然而，令人惊讶的是，在过去三年中，平均购买价格从174美元起高达202美元。人们越来越少，52％下降了60％。
特征仍然是挑选设备的最重要因素，但从之前到35％，现在的35％，57％。然而，那些为其特征采摘电话的人比选择它的价格（808/1000）更满意（860/1000）。
至于用户实际上想要的功能，语音控制和内置传感器（温度，噪音和情绪）均达到三分之一。面部识别和生物识别安全（即指纹传感器）声称剩下的馅饼片。
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